Política de Troca, Devolução e Reembolso
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou desistência da sua compra feita em nosso site.
Nesse período, caso seja uma desistência, reembolsaremos o valor do seu pedido, conforme previsto na lei. Caso seja uma troca, você pode escolher outro produto disponível em estoque do mesmo valor ou receber um voucher para compra futura. Caso seu novo pedido exceda o valor do pedido anterior, e a diferença poderá ser paga através de transferência bancária.
Você pode entrar em contato através do nosso e-mail: sac@settenatural.com e informar seu nome, CPF, número do pedido e o motivo da sua desistência ou troca. Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará o mais breve possível com as orientações sobre os próximos passos.
Caso o pedido já esteja a caminho do seu endereço de entrega no momento do cancelamento, entre em contato imediatamente pelo e-mail acima. Faremos o possível para solicitar o retorno do pedido à nossa transportadora antes da entrega para que o reembolso seja feito rapidamente. Mas, caso isso não seja possível e o pedido chegue ao seu endereço, recuse a entrega e faremos o reembolso após a confirmação.
Importante: a troca ou devolução só será aceita se o produto estiver na embalagem original e sem sinais de uso.
Seu pedido está errado ou com problemas?
Se você recebeu sua encomenda e notou que seus produtos estão diferentes dos que você pediu pelo site (como a falta de um produto, o envio de um produto errado, ou produto com avarias), não se preocupe! Entre em contato com nosso time pelo e-mail sac@settenatural.com dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, para que possamos fazer a análise do ocorrido. Para tornar o processo mais ágil, podemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem, ok? Passado esse prazo, nos reservamos o direito de recusar a solicitação, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Após a análise, você poderá escolher entre o reenvio do item correto ou o estorno do valor pago, como preferir.
Importante: a troca ou devolução só será aceita se o produto estiver na embalagem original e sem sinais de uso.
Para nós, cada detalhe da sua experiência importa! Por isso, se algo não saiu como você esperava, queremos muito saber! Conta pra gente, assim podemos cuidar disso com carinho e seguir sempre evoluindo para te oferecer o melhor.
Vale notar
Os produtos da Sette Natural são formulados com alta concentração de ingredientes naturais e ativos botânicos. Por isso, variações de cor ou odor podem ocorrer ao longo do tempo, sem que isso afete a eficácia, segurança ou qualidade do produto. Essas variações são normais em cosméticos naturais e não configuram defeito. Essa informação também está destacada nas embalagens secundárias dos nossos produtos.